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[多选题]

《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函41号)中规定,旅客列车()发现的遗失物品按规定移交车站

A.整备时

B.运行中

C.库内整备时

D.退乘后

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BC

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第1题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电【2020】16号)中,旅客领取应退票款时,出现()等情况,车站不得办理退现金或返款

A.报销凭证遗失

B.污损

C.票面不完整

D.未领取报销凭证

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第2题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点()时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能,车站可根据实际情况,自行确定启用时机。

A.30分钟以上

B.25分钟以上

C.20分钟以上

D.15分钟以上

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第3题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电【2020】16号)中,已领取报销凭证的有效电子客票,及使用现金购买的有效电子客票,自网上办理退票成功之日起(),铁路车站可为旅客办理退款相关手续,并收回报销凭证

A.30天内(含当日)

B.60天内(含当日)

C.90天内(含当日)

D.180天内(含当日)

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第4题
国铁集团通话记录[2020]95号规定,为进一步提升旅客购票体验,自2021年1月1日起,12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天()。

A.5:00至23:30

B.6:00至23:30

C.5:00至23:00

D.6:00至23:00

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第5题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站,旅客办理电子客票退差(退票)手续时,系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间,如出站检票记录显示为非购票发站的,系统将车票票款扣除已乘区间(),作退差处理。

A.购票前一日的公布票价

B.购票前一日的执行票价

C.购票当日的公布票价

D.购票当日的执行票价

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第6题
《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定《残疾军人证》新证在封底加装了电子芯片,写入残疾人员的()等个人基本信息。

A.姓名

B.类别

C.身份证号

D.照片

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第7题
《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发<残疾军人证>等有关事项的通知》规定自2020年8月1日开始至()间,《残疾军人证》新旧证件均有效。

A.2021年6月30日

B.2021年7月31日

C.2021年8月31日

D.2021年9月30日

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第8题
《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》(铁办客[2021]3号)中规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理,编号包含()、类别号、序列号。

A.编码

B.层级号

C.编号

D.代码

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第9题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换,始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。()
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第10题
《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定:“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车,只能办理一次,可以改签、变更到站()
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第11题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)中铁路12306网站(含手机客户端)新增业务包括()。

A.列车折返退差功能

B.列车晚点退票功能

C.联网办理动车组席位降级退差功能

D.联网办理普速列车席位降级退差功能

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