题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
如果顾客将卫生问题投诉到消协或媒体，不应该做（）
A.立即报备主管
B.随便发表言论
C.上报公司相关部门
D.与顾客进行沟通
答案
B、随便发表言论
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.立即报备主管
B.随便发表言论
C.上报公司相关部门
D.与顾客进行沟通
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A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学
B.有位何同题都可以去问云长老
C.不会的问题马上转接掉
D.可以用so搜索间题的解答方式
A.认证机构的单方要求
B.获证组织发生重大变更时，包括法人、组织机构、有关职能等
C.获证组织发生严重的事故、媒体曝光或顾客投诉，经查实为获证组织责任的
D.相关方对获证组织进行多次投诉
[案例]
《贵州日报》2010年5月6日报道：“2006年11月20日，杨某在玉屏某小区购买C栋02号门面，面积63．27平方米，交定金lO万元，与公司签订了认购书，但至今门面没有交付给杨某某。2010年4月19日，杨某向玉屏消费者协会投诉。协会接投诉后，查明房产公司于2009年已将门面修好，根据认购书的要求，曾多次打电话通知杨某去公司签订合同，但因杨某到外地，电话号码已经更换无法联系，公司于2009年下半年将门面转卖给他人。消协认为杨某应按照认购书的要求及时与公司签订合同，负有次要责任；公司在没有解除认购书的情况下，将门面转卖给他人，负有主要责任。经多次调解，双方达成协议，房产公司赔偿杨某21万元。”
请结合材料分析：
(1)我国《消费者权益保护法》规定的消费者所享有的权利有哪些？
(2)根据我国《消费者权益保护法》，当消费者与经营者之间发生权争议时的解决途径有哪些？
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
A.退货
B.加倍返还
C.原价返还
D.适当赔偿
