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[判断题]

一般投诉是指按照正常投诉处理流程,可以及时有效加以处理的投诉。()

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第1题
按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。()
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第2题
下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第3题
物业管理投诉处理的方法一般有()和总结经验,改善服务等

A.耐心倾听,据理力争

B. 详细记录,确认投诉

C. 真诚对待,冷静处理

D. 及时处理,下不为例

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第4题
对于返品处理作业来说,常用的评价指标有()。

A.返品率

B.客户满意度

C.客户投诉率

D.客户新增率

E.客户流失率

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第5题
设计高质量的软件是软件设计追求的重要目标。可移植性、可维护性、可靠性、效率、可理解性和可使用性等都是评价
软件质量的重要方面。

可移植性是反映出把一个原先在某种硬件或软件环境下正常运行的软件移植到另一个硬件或软件环境下,使该软件也能正确地运行的难易程度。为了提高软件的可移植性,应注意提高软件的()。

可维护性通常包括( )。一般认为,软件维护工作包括改正性维护、( )维护和()维护。其中()维护则是为了扩充软件的功能或提高原有软件的性能而进行的维护活动。( )是指当系统万一遇到未预料的情况时,能够按照预定的方式作合适的处理。

供选择的答案:

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第6题
按照《房屋建筑和市政基础设施工程施工安全监督规定》,施工安全监督人员有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊情形,造成严重后果的,给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任,其中下列说法哪一项是错误的,()。

A.发现施工安全违法违规行为不予处理的

B.在监督过程中,索取或者接受他人财物,或者谋取其他利益的

C.对涉及施工安全的举报、投诉不处理的

D.发现施工安全违法违规行为不予查处的

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第7题
下列选项中,可以用做质量绩效指标的有( )。

A.退货率

B.合同中质量规定的合适度

C.对供应的投诉率及处理时间

D.由标准化采购引起的成本降低

E.活跃的供应商的平均支出

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第8题
处理顾客投诉的第一步是()

A.接受投诉

B.用心聆听

C.平息怨气

D.表示道歉

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第9题
物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决
投诉的方案、答复业主。()

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第10题
建立客户投诉流程的方法有哪些?

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第11题
()不属于具体的基金客户服务流程。

A.投资咨询

B.投资跟踪与评价

C.受理投诉

D.公开客户档案

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