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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客服管家岗位操作权限的是（）

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

答案

ABD

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第1题

以下属于客服主管岗位流程审批范围的是（）

A.投诉审批

B.工单作废审批

C.工单异常关闭审批

D.类型调整流程审批

E.系统权限审批

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第2题

咚咚客服管家有权限的区别，普通客服权限与组长高级权限的区别主要是（）。

A.都可以进行咨询组权限操作

B.高级权限可以调整咨询组情况以及进行后台管理

C.普通权限仅可以数据观察

D.普通权限不可以修改团队欢迎语

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第3题

项目级具备对客通知流程发起权限的是（）

A.客服前台

B.客服主管

C.行政人员

D.客服管家

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第4题

子账号管理功能可以让店铺管理者根据自己员工的不同岗位，对员工子账号赋予不同的操作权限，包括但不限于（）

A.商品管理

B.订单管理

C.客服功能

D.活动功能

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第5题

以下属于《会计法》和国家统一的会计制度对会计核算软件规定的基本要求的有____。

A.划分会计期间，分期结算帐目和编制会计报表

B.提供人员岗位和操作权限的设置

C.使用中文进行文字输入、屏幕提示和打印输出

D.数据备份

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第6题

下列各项中，属于负责设定各操作人员权限岗位是（）。

A.软件操作

B.电算维护

C.电算审查

D.电算主管

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第7题

入职资料中，需要提供无犯罪记录证明的岗位是（）

A.客户助理、凤凰管家

B.三级技工、工程领班

C.物业管理员、礼宾员

D.礼宾员、客服助理

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第8题

客服管家岗位共有多少个零容忍标准（）

A.5

B.6

C.7

D.8

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第9题

以下属于前台/值机员岗位录入标准的是（）

A.录入范围：来电来访/管家报请录入时间：5分钟

B.录入范围：来电来访/管家报请录入时间：10分钟

C.录入范围：来电来访；录入时间：5分钟

D.录入范围：来电来访；录入时间：10分钟

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第10题

客服管家岗位应会有哪些（）

A.客户信息处理、客户访谈

B.通知管理、收费管理、巡查管理

C.社区活动与增值服务

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第11题

以下属于网络营销初始岗位的是（）

A.网店运营主管

B.客服经理

C.文案专员

D.客服主管

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