题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
宽带新装催单原则为得分:()
A.优先通过公客预处理催单
B.如公客预处理系统无法催单时,通过宽带倒装机进行催单
C.通过公客预处理和宽带倒装机均无法催单时,进行人工催单
D.以上说法均不正确
答案
ABC
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A.优先通过公客预处理催单
B.如公客预处理系统无法催单时,通过宽带倒装机进行催单
C.通过公客预处理和宽带倒装机均无法催单时,进行人工催单
D.以上说法均不正确
ABC
A.端到端检测结果分支光纤断或设备断纤,直接点击派单按钮派单
B.【投诉预处理】中有重复来电提示,可以主动询问客户是否需要装维人员上门服务,如需要可以直接点击需要按钮派单
C.客户不接受专席服务时,可以通过【来电原因】启动宽带投诉处理流程,按系统步骤操作后点击派单按钮派单
D.所有宽带故障预处理无效,均派外单由装维人员上门处理
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后,通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理,并说明可为用户预约营业厅,录入代工单(新客服无缝服务订单生成系统)-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅,要求10010人工受理的,需告知用户:可以通过热线预受理,是否能办理,以各地市回复人员说明为准
A.站点未在时效内及时安排配送,导致超期
B.运力问题情况下,滞留多日不配送,未及时外呼客户沟通
C.客户强烈催促仍未及时安排配送
D.客诉未及时跟进闭环,导致产生多条客诉