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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

线上金融退车的入口是（）

A.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-跟进（新）-贷后费用结算

B.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起车况复检

C.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起判责

D.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-全国购背户

答案

A、灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-跟进（新）-贷后费用结算

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第1题

买家在2018年5月份购买的雪佛兰2017款迈锐宝XL，最近去厂家更换配件是被告知车辆是16款的，因此投诉，瓜子经过确认为16款，定价中心给的差价为（1000-3000元），客户要求赔偿19000元或者退车，定价中心判定退车折价损失为3万~4万；客诉处理专员可以跟客户沟通赔偿客户差价最高3000元，如客户不认可，可直接关单（）

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第2题

顾客线上发起APP售后申请后，客诉处理：投诉1小时内确认，48小时内完成处理（）

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第3题

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第4题

以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控

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第5题

以下有关SUB一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉

B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.SUB客诉通过EKP系统管控

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第6题

售后客诉处理：APP投诉2小时确认，24小时内完成处理。顾客线上购买商品超过3天的退货，退货规范执行退货（）

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第7题

自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）

A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉

B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表

D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈

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第8题

疫情期间售后问题处理要求：投诉处理以线上处理为主，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极，首问负责，跟踪到底（）

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第9题

刚体在参考系S中作平面平行运动时，不同时刻的瞬心在S系中的位置可形成迹线L。t时刻刚体瞬心M在L的位置可用S

系中的位矢R_M标记，R_M是随时间t变化的矢量。引入口υ_M^*=dR_M/dt，称为刚体瞬心在迹线上的转移速度，再将刚体在S系中的转动角速度记为ω，试导出刚体瞬心加速度a_M与υ_M^*，ω的关系，且给出两个实例。

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第10题

根据客诉处理的状态将客诉分为结案、达成一致,内容为（）

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第11题

态度行为类客诉是所有客诉里后果最严重的一种（）

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