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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于网络客诉评分有误的是（）

A.顾客点评明确批评-10分

B.顾客抱怨服务不好，如找出责任人责任人扣10分

C.被顾客点名表扬-10分

D.顾客抱怨产品不好吃，如找出责任人责任人扣10分

答案

C、被顾客点名表扬-10分

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更多“关于网络客诉评分有误的是（）”相关的问题

第1题

以下关于新流程说法正确的是（）

A.增加拍摄知道和易错点提示，不要踩坑

B.降低办单时长

C.新网二次授信新功能可降低客诉

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第2题

以下有关SUB一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.SUB客诉评分≥86分为一级投诉

B.SUB客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.SUB客诉通过EKP系统管控

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第3题

以下有关PCBA一级投诉质量目标的描述，哪一项是错误的（）

A.PCBA客诉评分≥86分为一级投诉

B.PCBA客诉损失金额大于50万元自动升级为一级客诉

C.PCBA客诉通过EKP系统管控

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第4题

关于逃场商户的处理，以下哪些属于商检客诉部的职责（）

A.将顾客定单及反馈问题进行登记，依据是否为红星美凯龙定/销货单将顾客分类跟进处理

B.应对统一收银的未履约送货订单或遗留客户投诉适时动用商品质量保证金处理

C.一周内回访最少一年所有的销货订单，盘点其未送货单数、金额、未解决客诉等

D.向财务核实逃场品牌商品质量保证金的情况

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第5题

为了及时给顾客处理客诉，一看到客诉的时候就要立即给予处理，不需要在意处理的时间（）

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第6题

处理客诉时，我们应该同情顾客的遭遇（）

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第7题

及时处理客诉，可以增加顾客对企业和品牌的信任（）

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第8题

客诉处理要（）

A.理解顾客

B.拆诉是真爱

C.投诉是顾客给我们改进的机会

D.绝对不示弱

E.学会倾听

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第9题

客诉处理注意事项（）

A.压制顾客

B.快速响应

C.责备他人

D.顾客是上帝

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第10题

对于情节特别严重的客诉，在投诉处理完成后，店长需再次回访顾客，安抚至顾客满意本次处理结果（）

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第11题

客诉问题结案后，客诉专员进行回访并记录顾客的意见及满意度，满意度评价为4、5分的记录占比不低于90%，这句话是（）

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