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[判断题]
客诉问题结案后，客诉专员进行回访并记录顾客的意见及满意度，满意度评价为4、5分的记录占比不低于90%，这句话是（）
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是
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A.垫付：与消费者达成一致后，附近购买同等价值产品赔偿
B.京东下单：若消费者同意取回客诉品，京东下单
C.借货后补：客服专员开单，提供单号给予借货
D."样赠直送：一线城市，公司送货可确保7个工作日内送货，走公司样赠流程
E.金额赔偿：垫付后，申请核销
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
A.客户问题的反馈、建议、以及投诉处理工作
B.客户投诉建议的处理工作
C.客户问题的反馈、建议的处理工作
D.客户问题的记录工作
A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
