题目内容
（请给出正确答案）
A.感谢：顾客的意见是对门店的关心和爱护，不能只表示歉意或同情，更应该表示真诚的感谢
B.尊重：顾客永远是对的原则，必要的时候作让步
C.迅速：顾客意见应在现场5分钟内解决，不能立即解决的，应与顾客约定答复时间
D.谨慎：不轻易做出选择或解释
E.应变：对特殊问题及不同情况应区别对待，随机应变的进行处理
F.一致：对同类处理可适当参照先例，保持处理的一致性
答案
B、尊重：顾客永远是对的原则，必要的时候作让步
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A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.掀门帘时注意不要打到客人
B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞
C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
A.感谢顾客的意见，并及时向公司领导反馈
B.遇到投诉时：查清原因，及时处理
C.商品确有质量问题，7天之内凭小票为顾客及时退、换货
D.不予以理睬
