题目内容
（请给出正确答案）
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
答案
已完结的重大客诉需要每日汇报跟进中的重大客诉不需要汇报
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A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见
B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总
C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度
A.商家表示会联系用户沟通解决客诉时，客服需要约定具体时间回访用户，问题解决后结案
B.承诺赔付用户的，需确认赔付到账后才可结案
C.客诉处理中么长时间无结果时，无需告诉用户处理进度
D.赔付标准需要按照阶梯式执行，方案1不认可执行方案2，禁止直接赔付最高方案，特殊情况咨询管理
A.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
B.菜品中发现异物，给与客人7.5折的折扣
C.店经理给一位老客人9折的优惠
D.客人在消费后第二天，找到门店投诉，说有一道菜没有上，要求退款，经店经理处理后，决定退款给客人
A.在有效日期内使用，逾期、无章无效
B.在有效日期内使用，逾期、无章无效
C.可以与店内其他优惠同享
D.如遇客诉情况，走客诉报批流程
A.入口：客1→按客1键→双击放行→发临时通行卡→放行
B.出口：有入口信息的ETC车辆→按照正常操作流程处理
C.出口：无入口信息的ETC车辆→核实后，按无卡键操作
D.出口：临时通行卡：客1→回收临时通行→双击卡号键→选择数字键5纸质券→输入入口收费站代码→系统自动按可达最短路径收费→按放行键抬杆放行
A.经纪人提前纠纷备案，经处理未产生客诉，降一级
B.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，且未超过24小时，可降二级
C.服务过程中产生纠纷或预感将产生纠纷，但是未提前备案导致客户投诉，升一级
D.经纪人提前备案，但仍然产生客诉，经处理客户对处理结果满意，但超过24小时，可降一级
A.个人理财业务服务的对象是个人和家庭
B.个人理财业务是一般性业务咨询服务
C.个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务
D.个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务
A.产品保质期6个月内可申请无条件进行日期调换
B.内部员工可以享受福利价格购买
C.产品的售后问题统一由厂家负责人对接处理
D.可以先给客户上2桶试着买，有客户要了再上货
E.对于有意向上货门店，可以先免费申请生长发育报告的名额，帮助门店先开新客再上货
