题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
与顾客互动大项中,哪个是不对的()
A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记
B.微笑及邀请式手势
C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客
D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动
答案
D、一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动
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A.10秒内喊出迎宾语:您好欢迎光临禧遊记
B.微笑及邀请式手势
C.店里没有顾客时,要所有店员一起跟着顾客
D.一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动
D、一分钟内,向顾客介绍新到/热卖/店内活动
A.网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。
B.网络营销可以展示商品目录,提供有关商品信息。
C.网络营销可以收集市场情报。
D.网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。
顾客与服务人员的相互交往互动是人际交往的一种特殊形式,具有如下特点____
A服务交互具有目的性
B服务交往属于陌生人交往
C服务交往范围受到局限
D顾客与服务人员扮演的角色非常明确
E服务交互中其他顾客的影响
顾客与服务系统的互动包括____
A顾客与服务人员友好互动
B顾客与服务人员过于友好的互动
C顾客与服务人员不友好互动
有关服务接触的含义说法正确的是____
A顾客与服务提供商之间的双向交流
B顾客与服务企业直接互动的一段时间
C管理者要在提供服务的重要时刻,即所谓的“关键时刻”,处理好这种与顾客面对面的接触
D对于服务营销商来说确实提出了一个重大的挑战