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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

经理对待员工的态度会对顾客产生什么影响呢请从下列选项中选出正确的一项()

A.经理对待员工越友善,员工对待顾客的态度就越冷漠

B.经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

C.经理对待员工越苛刻,员工对待顾客的态度就越友善

D.经理只需善待表现突出的员工就能让所有员工都友善地对待顾客

答案
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B、经理对待员工的态度会决定了这些员工对待顾客的态度

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第1题
李媛一直觉得工作不愉快。昨天一个客户问她洗发水在哪,李媛无精打采地回答说,“我不知道。”这种态度会对组织绩效产生什么影响()

A、增加员工的缺勤率

B、降低客户满意度

C、增加员工的旷工

D、减少营业额

E、增加工作场所偏常行为

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第2题
供应市场战略涉及的内容有:( )。

A.在传统的或非传统的供应市场领域中有什么技术进展?这也许会在未来的五年内影响到公司的供应市场

B.供应商的选择是否正确、合理?能交易多久

C.这样的技术进展会产生什么影响?是对生产和供给构成威胁还是暗示了可开发利用的机遇呢

D.供应商的产品质量是否过关

E.预测到的供应市场变化会对公司管理产生什么影响

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第3题
我们应用目光关注什么()

A.目光保持接触,不忽略顾客

B.用关怀的态度对待每位顾客

C.为你周围5米的区域负责

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第4题
在绩效管理的过程中,不管是员工还是管理者都有可能产生一定的误解,下面属于主管人员的误解的是()

A.内心感觉自己的品格和责任遭到质疑

B.受到不公平的评估

C.由于打分的原因可能会影响与同事的关系,导致工作难以公正展开

D.在搞形式、走过场,已无所谓的态度对待

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第5题
利奥波德对掠食者的态度的变化,影响了美国公众在此问题上的观点,他在早期对待野生动物物种的观点中,以下错误的是()。

A.一种能够带来收成的资源,应当得到管理

B.某些大型食肉动物危害庄稼,应该被消灭

C.消灭大型食肉动物会对生态系统造成重大的影响

D.有害动物对人类构成威胁

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第6题
根据调查,顾客不再光顾一个公司的最主要原因可能是()

A.搬家

B. 对公司的产品或服务感到不满意

C. 店主、经理或某个员工的态度冷漠

D. 不再需要该公司的产品或服务

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第7题
梁小姐是某家公司财务部门的一为职员。李先生是该部门的经理。最近部门里的员工向李先生反映梁小
姐早晨经常迟到20分钟左右,下午也总是提前半小时回家。此外,每隔几个星期,她还要请一天或半天的事假。关于此事,李先生做了进一步的调查,调查中除了上述说法外,还有关于梁小姐的另一种说法。即梁小姐的母亲久病在床,照顾母亲花去梁小姐很多时间。她常把工作带回家,并在周末加班。对这样的下属,李先生该采取什么措施呢?()

A.提醒和警告她必须改变工作态度,否则就考虑采取惩罚措施

B.鼓励和奖赏她对工作的负责态度,因为她本质上是一位出色的雇员

C.承认她独特的自我观念和责任心,并采取措施帮助她将工作任务与个人境遇结合起来

D.她对工作的尽心态度表明了她是位出色的员工,宜设法减轻其工作负担,以免她劳累过度。

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第8题
各类传播都会对受众产生一定的影响、作用,这就是传播效果。传播效果包括信息层次、情感层次、()、行为层次。

A.情绪层次

B.认知层次

C.态度层次

D.意志层次

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第9题
研究发现,被劝说者的原有态度会对劝说效果产生重要的影响,其他条件一定的情况下,下列哪种情况不会产生较好的劝说效果( )

A.个体的原有态度来自间接经验

B.个体迫于某种压力而形成的态度

C.原有态度之间自相矛盾、互不协调

D.新态度和原有态度的差异很大

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第10题
无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多,顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的
概率分布产生显著影响。()

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第11题
你认为团队队员的期望会对团队绩效产生什么影响?
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