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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列选项，（)属于分析型CRM的主要功能。

A.CRM销售

B.客户沟通

C.CRM服务

D.CRM营销

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第1题

优化是分析型CRM的主要功能之一。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第2题

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（)。A完成系统的配置和集成B策划和管理C咨询、调研和分析D系

下列选项属于实施银行CRM的步骤的有()。

A完成系统的配置和集成

B策划和管理

C咨询、调研和分析

D系统维护和修正

E稳定性和压力测试

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第3题

客户关怀属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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第4题

电话管理属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.呼叫中心

D.营销

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第5题

移动现场服务属于CRM系统客户服务模块主要功能。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第6题

呼叫中心属于（)CRM类型的表现形式。

A.技术型

B.协作型

C.运营型

D.分析型

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第7题

客户分析属于分析型CRM的4个阶段之一。这种说法是（)。

A.正确的

B.错误的

C.不能肯定

D.看情况而定

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第8题

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是()。

下列选项中不属于CRM系统的组成部分的是（)。

A.接触活动

B.业务功能

C.数据仓库

D.数据挖掘

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第9题

下列选项中（)不是电子商务的主要功能。

A、企业网络经营

B、网上聊天

C、网上购物

D、网上招标和投标

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第10题

CRM的主要功能有()

A.顾客的获取

B.顾客的开发

C.顾客的保持

D.顾客的流失

E.顾客的剔除

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第11题

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。A以客户为中心B以产品为中心C以服务为中

从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。

A以客户为中心

B以产品为中心

C以服务为中心

D以最优化管理为中心

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