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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第1题

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____A过程B人员C有形展示D产品

在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括____

A过程

B人员

C有形展示

D产品

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第2题

真实瞬间就是顾客在服务消费过程中发生的所有接触,包括人员、布局、设计、设施等顾客可感知的服务要素。（)

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第3题

对于顾客价值，顾客视角的研究人员认为顾客价值就是顾客在消费过程中期望或感知到的产品或服务

给他带来的价值。()

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第4题

在服务接触中，员工支配服务的基本出发点是()。

A.服务效率与成本

B.控制顾客感知

C.自主权

D.相关的责任

E.引导顾客感知

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第5题

服务质量的特点包括（)。

A.务过程质量比产出质量更重要

B.服务质量具有很强的主观性

C.形象是影响顾客感知服务的重要因素

D.顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的

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第6题

服务接触中顾客感知的来源主要有：()

A.服务补救

B. 适应能力

C. 自发性

D. 应对性

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第7题

服务接触是影响顾客的服务感知的最直接和最重要的因素。（)

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第8题

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。()

接触环节较多的服务业改进服务质量和改善顾客服务感知的机会也比较多。（)

A.正确

B.错误

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第9题

对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是()

A.服务接触

B.服务实价

C.服务机构的形象

D.服务人员、服务过程和有形实据

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第10题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。

A.传播

B.销售

C.交换

D.消费

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第11题

能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是()。

A.服务场景

B.服务证据

C.服务包

D.服务接触

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