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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

处理客诉时,摆正自我心态应该做到()

A.心态摆正,不怕事

B.冷静处事,不慌张

C.认真对待,不躲避

D.保障安全,不说话

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ABC

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第1题
客诉应对的三招式是()

A.摆正自我心态:遇事不怕事,迎难而上

B.诚恳向客人解释:告诉客人我们的难处

C.先处理情绪:优先安抚客人情绪

D.按实际情况快速完成处理顾客事件

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第2题
下列对客诉处理应具备的心态描述错误的是哪一项()

A.理解客户

B.承担责任

C.处理准备

D.据理力争

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第3题
遇到客诉情况时,应该先处理事件,再处理感情()
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第4题
如何在处理客诉中保持积极乐观的心态()

A.学会换位思考

B.学会在工作中找到个人成就感

C.受客户情绪影响

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第5题
在客诉处理的心态上,下列对承担责任阐述正确的是哪几项()

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

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第6题
处理客诉时我们应该()

A.直接补红包

B.态度要端正-承认错误

C.与客户辩解

D.倾听客户反馈

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第7题
轻微投诉处理程序中,客服应该做好哪些工作()

A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应

B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内

C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别

D.做合理化解释与安抚工作

E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作

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第8题
关于纸尿裤处理售后的说法正确的是()

A.平复客户情绪

B.严重的情况下建议及时就医

C.在一定条件下提供有效证据进行退换货

D.纸尿裤出现客诉的因素很多,应该给客户分析清楚到底是什么原因导致,不能盲目退换货

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第9题
在进行售后时,应该了解售后客诉的类别,就事论事,针对性解决问题,切勿将问题复杂化()
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第10题
处理客诉时应()、()

A.耐心

B.积极

C.专业

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第11题
处理高风险客诉时财务部的职责是()
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