的目标是创造一个满足并超越顾客需要和期望的价值链战略。
A.全面质量管理
B.价值链管理
C.流程再造
D.差异化管理
满足_______的要求与期望是质量的核心内容。
A.国际化
B.管理者
C.承诺
D.自我实现
E.多国化
F.全体员工
G.反思
H.劳动力
I.顾客
J.全球化
A. 确保人员及时到位
B.组织取得更高的利率
C.达到业务经营的质量
D.维护服务水平,满足顾客期望
A.以开发商或土地使用人的立场为出发点,满足其利益和树立形象的目的
B.以目标顾客的需求为出发点,满足其对产品的需要和凸显个性的需要
C.以土地特性及环境条件为基础,创造产品的附加价值
D.以同时满足规划、市场、财务三者的可行性为原则,设计供需有效的产品
确定商品结构的基本要求是:();适合地区特点和经营条件;保持顾客的基本需要;保证顾客对商品配套的需求;适合()和经济效益的要求。
A.建立由不断提出苛刻要求的顾客或前缘顾客组成的重点群体
B. 与流失的顾客谈话
C. 利用一些重要的事件,从顾客和前台员工的角度来理解关键的服务特征
D. 重新设计工作以便增加员工的责任和决策权
A.以优质服务水准满足社会物流需求
B.从物流全过程考察物流费用
C.致力于创新作为竞争手段
D.努力形成并保持垄断地位
E.为用户提供最低成本的产品和最恰当的服务