题目内容
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[多选题]
销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则,常见的原则包括以下哪几项?()
A.理解客户异议
B.善待客户异议
C.尊重客户异议
D.对客户异议据理力争
E.永不与客户争论异议
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A.理解客户异议
B.善待客户异议
C.尊重客户异议
D.对客户异议据理力争
E.永不与客户争论异议
A.《试乘试驾协议书》
B.《交车检验表》
C.《保有客户信息卡》
D.《客户来店量监控表》
[目的] 练习作业管理评价。
[资料] 海基公司总裁对刚刚收到的年终营销报告十分担心,根据营销部经理的看法,下年必须要再降价才能保证销量不降低。目前公司产品单价为18元,利润为2元——只有平常4元的一半,而国外竞争对手还在降价。为了适应市场,公司计划将价格从18元降至14元。这个售价将低于生产和销售该产品的成本。这些公司为什么能以这么低的价格销售呢?公司总裁决心要查出公司的经营是否存在问题,所以,她请了顾问来评估集成电路板的生产和销售方式。两周后,该顾问确定了以下作业及其成本(金额单位:元):
作业 | 金额 |
批量级作业: | |
安装设备 | 125000 |
装卸材料 | 180000 |
检验产品 | 122000 |
产品维持作业: | |
工程支持 | 120000 |
处理客户投诉 | 100000 |
保修 | 170000 |
商品存储 | 80000 |
发送存货 | 75000 |
单位级作业: | |
耗用材料 | 500000 |
耗用电力 | 48000 |
手工插入人工※ | 250000 |
其他直接人工 | 150000 |
总成本※※ | 19200000 |
注:※二极管、电阻和集成电路都是由手工插入电路板中。
※※根据这一总成本和去年的销售额可得出单位产品成本为16元。
顾问认为,一些初步的作业分析表明,单位成本至少可以降低7元。由于营销经理说过,如果价格下降到12元,那么,电路板的市场份额(销售量)就可以增加50%,所以公司总裁十分兴奋。
[要求]
A.向客户表示感谢
B.主动关怀客户
C.主动解决客户用车问题
D.及时通知客户进行车辆保养
E.对战败客户进行回访,了解销售失败原因