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[单选题]

当客户强烈要求取消当前在办的营销活动且无升越级意向时,我们只能给客户提供的方案是()

A.营业撤单

B.取消活动

C.中止活动

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A、营业撤单

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第1题
现在客户要求取消“5G特惠流量包 ”,在线解答不认可,客户强烈要求人工在线取消,提单路径移动业务→业务营销→流量套餐→办理规范→取消不成功 ,是否正确()
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第2题
营销活动取消界面所展示的活动业务,客户要求取消均需要进行(),且取消后()失效,如果无法一键直接取消的上报取消工单取消的处理时间是

A.挽留

B.确认清楚直接取消

C.立即

D.24h

E.10个工作日

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第3题
客户表示之前参加活动开通了来电显示,活动介绍告知客户到期会自动取消该业务,但现在活动到期未自动取消。提单路径:服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销方案设计不合理→营销活动执行与宣传不一致(无专门的服务请求路径,选择最适合的一个)()
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第4题
哪些情况可以为客户申请费用调整()

A.客户已主动还清账户全部欠款,但未操作分期提前还款而产生的分期手续费、违约金及利息等费息

B.客户办理剩余全部金额提前还款,需收取一期未出账单手续费,客户不接受强烈要求调整

C.宽限期还款

D.客户反映账单未收到,要求调整费息的情况,查询客户当前账单形式为电子账单,且电子邮箱地址为空时

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第5题
符合套餐转换专席的是()

A.有套餐降档至38元及以上意愿的全省客户

B.手机状态正常,除欠费停机、预销号、管理停机等,且营销活动允许套餐降档

C.营销助手有【零星】专席专用A-XX/B-XX/C-XX/D-XX的显示

D.人工台无权限的套餐符合上述条件均可转接

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第6题
营销活动挽留无效上报取消时无需告知客户营销活动取消口径()
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第7题
客户参与三季度、四季度营销活动,活动未到期,需要提醒客户活动未到期,无法取消()
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第8题
以下说法正确的是()

A.解释无效仍要求取消,通过营销活动业务取消或业务变更等界面进行取消

B.直接录取消单

C.同时务必按照取消口径告知

D.客户不知情定制营销活动直接录投诉工单

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第9题
蜂鸟系统维护升级期间,如客户强烈要求发送取消保险申请表/取消增值服务申请表/退货,可按照邮件模板反馈给邮箱维护与商城管理组()
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第10题
客户要求取消手机上的营销活动进行携号转网,核实渠道外呼推荐办理,但未妥善保存办理凭证。这种做法对不对()
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第11题
流量降档挽留营销必说点为()

A.保持现在的流量档次*元连续三个月不变,一次性送*元话费

B.保持现在的流量档次*元连续两个月不变,一次性送*元话费

C.必须是客户表达降档需求后方可推荐,且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务

D.无需是客户表达降档需求后才能推荐,且不要主动提醒您可以在X月后来电取消业务

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