题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客人吃完后才投诉,我们应当耐心听取客人的意见,了解顾客投诉的情况是否属实,先向客人致歉,并感谢顾客的宝贵意见,表明我们一定会改进,然后把具体情况汇报给餐厅经理()
答案
是
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是
A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
B.耐心听取客人意见,切勿推脱或解释,以缓解客人的急躁的情绪
C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员,然后打电话报警
D.现场人员应随机应变,争取时间,等待当值管理人员和保安的到场,同时要注意保护好自己
E.考虑不影响到其他的客人,所以尽量到僻静的地方处理问题
A.采取积极的行动,找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉
A.访客先自行联系上住客,我们再和住客确认
B.前台不能帮陌生人查询住客信息,应让其自行联系客人,因为前台直接联系会变相透漏客人住在这里
C.在访客人连不上客人着急不耐烦要求开门的情况下,应对其进行安抚,切勿因为担心被投诉就省略必要的流程
D.确认客人报的手机号码与系统信息一致,如果系统登记的手机号,跟访客联系电话号码不一致,应拒绝访客的开门要求
E.23点后只能登记同住