题目内容
（请给出正确答案）
A.告诉用户是1年的保修期
B.告诉用户是2年的质保期
C.阅读器支持7天内无理由退货，30天内质量问题换货；一年整机保修，第二年主要配件（主机、CPU、内存、显示屏）保修
D.设备的换货和维修，请用户联系400处理
答案
CD
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A.优先与用户核实设备型号信息
B.主动告知用户已是保外，维修会产生费用
C.根据用户设备的型号、故障告知用户维修的大概总价，并提示实际以售后服务中心检测后报价为准
D.告知用户无法维修，另行购买
A.售后专员：指售后系统上[售后备注 ]栏的/订单详情里的最新操作人英文名，若无则空着即可
B.供应商：可在客服系统-售后信息-采购信息（IMEI、供应商）处复制
C.用户二次进线的，可在上一个工单上备注用户需求，紧急可点催单按钮
D.群不再作为常规咨询渠道
A.用户咨询批量购买酒店版设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池
B.用户咨询批量购买酒店版设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择行业版线索池
C.用户咨询批量购买公开版小度设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池，客户类型选择C端客户
D.用户咨询批量购买公开版小度设备，客服可将用户信息登记在爱番番中，线索池选择公开版线索池，客户类型选择其他行业用户
A.关于美的空调产品，客服这边没有相关信息，辛苦您咨询一下美的空调客服呢~
B.这有可能因为电视和空调的遥控器码率相同导致两者撞码。您可以尝试把电视遥控器与电视进行蓝牙配对，同时在电视遥控器上的红外接收窗贴个黑色胶布尝试一下呢~
C.这个可能是遥控器的问题，您可以申请售后，会有师傅上门给您检测和维修的~
A.如遇极端恶劣天气, 平台会剔除罚单, 无需进行申诉
B.需要以APP通知中心的罚单剔除通知为准
C.恶劣天气下使用水印相机拍摄路况照片
D.罚单剔除后无需再进线客服咨询
A.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或12万公里售后质保政策
B.奥迪A6 TFSI e电池、电机、电控享受8年或16万公里售后质保政策
C.奥迪A6 TFSI e其他常规零配件同A6L一样享受3年或10万公里售后质保政策
D.以上说法都正确
A.联系航司确认，具体已航司答复为准
B.创建B订单，问题分类选择：航变-咨询联程航变，查看知识库是否有协议
C.如有协议，协助提交非自愿退票，并备注清楚，告知用户免责
D.如无协议，有效解释，无需联系航司核实四
E.如页面展示不明确或展示已航司为准，需要联系航司核实
A.天气原因，自然灾害，政府行为等社会异常事件造成的物流损失，需客服、商服以及运营部门均达成一致后，责任非物流责任（全场景通用）
B.进线时间距订单产生时间超出一年，任何异常不予受理，非物流责任
C.售后取件订单不对商品型号及真伪负责，商家投诉该类异常，非物流责任。商家投诉非商品型号及真伪问题，需根据判责标准正常判责
