A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
A.顾客点评明确批评-10分
B.顾客抱怨服务不好,如找出责任人责任人扣10分
C.被顾客点名表扬-10分
D.顾客抱怨产品不好吃,如找出责任人责任人扣10分
A.门店制度、SOP、服务规范、客诉处理、危机处理、安全管理
B.门店制度、SOP、服务规范
C.门店制度、SOP、服务规范、安全管理
D.门店制度、服务规范、安全管理、沟通技巧
A.前厅接待、带客入场、数据统计
B.客诉处理、座位调控、客户维护
C.把关酒水、小吃品质严格按照标准要求
D.熟练掌握酒水、饮品、小食产品知识,主动服务并宣传近期活动派对内容优惠