如果结果不匹配，请 
更多“成功处理客诉的先决条件是（）”相关的问题
第4题
在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
第5题
线上金融退车的入口是（）
A.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-跟进（新）-贷后费用结算
B.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起车况复检
C.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-发起判责
D.灰度客诉系统-投诉处理-投诉处理列表-全国购背户
第6题
处理客诉过程中，要尽量掌握客户性格、习惯，多了解客户的背景信息。便于公司对案件最终的解决有更完善的评估；通过合理的方式，准确传递核实后的案情及责权判定的初步结论；了解客户对案件解决的真实诉求（）
第8题
如遇顾客到店内投诉，此时正确的处理方式是（）
A.店长或店助将顾客带到安静区域，核对购物小票，检查商品，并安抚解释。如顾客不能接受，可以报警处理
B.涉及有贵重商品或有产品质量方面的质疑，门店应第一时间与采购和直接领导沟通上报
C.为顾客退货后，影响销售的产品先与采购沟通;若因验货不认真和门店保存的问题导致退货客诉，视情况判定门店是否有责任
D.登记顾客信息备查，如果出现人为原因，要对责任人问责（试用期员工除外）
