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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求尽快派送，此时货物状态为派送部门库存中，操作类型无异常反馈，备注里面备注“少货”，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

答案

D、派送自提时效

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更多“投诉键进入，客户提供单号，开单送货，客户表明货物很着急，要求…”相关的问题

第1题

投诉键进入客户提供我司形式的单号，单号查询不到，客户电话突然中断，回电未通，此时上报类型选择（）

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第2题

投诉键进入客户提供我司形式的单号反馈货物运费太高，但是该单号查询不到任何信息，也核实无果，建议客户核实后来电，客户挂机，此时凭证号上报客户提供的单号，上报类型选择（）

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第3题

投诉键进入，客户来电提供单号表示为什么货物还没有到，货物很急，是不是丢失了，我们一线工作人员给他打电话说货物丢失，要求我们尽快核实，此时货物轨迹及操作记录无任何异常，货物在走货途中，此时一二级目录选择（）

A.走货时效

B.丢货

C.信息提供

D.派送自提时效

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第4题

为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）

A.审单总票数

B.有问题票数及单号

C.出错责任人

D.出问题原因

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第5题

客户提供单号，但来电号码与系统收发货人不一致，可提供哪些信息给客户（）

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第6题

符合费用管控的原则，尽可能1次结案方式处理（）

A.垫付：与消费者达成一致后，附近购买同等价值产品赔偿

B.京东下单：若消费者同意取回客诉品，京东下单

C.借货后补：客服专员开单，提供单号给予借货

D."样赠直送：一线城市，公司送货可确保7个工作日内送货，走公司样赠流程

E.金额赔偿：垫付后，申请核销

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第7题

空运不分是单独开单或合大票，只要客户来电查单的，都要告知客户航空正单号（）

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第8题

解决客户投诉问题的措施有()。

A.为客户投诉提供便利条件

B.全力解决客户投诉问题

C.反馈投诉处理结果

D.降低工鼠标双击或[Esc]键可退出截图

E.满足客户的所有需求

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第9题

客户已经向苹果公司申请退货，揽收员按派揽订单上门揽收，服务过程中发生以下情况，11183可受理的为（）

A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽

E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号

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第10题

代取信息“确认”操作流程：大运系统→服务质量中心→网点投诉系统→代取件系统→点击“（）”（代取货物系统开单运单号） →确认（说明：运单单号填写错误且已确认的，可联系网点投诉部做运单号修改）

A.确认

B.完结

C.保存

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第11题

送货前未提前半天至一天预约，造成客户投诉，处罚100元/次，并赔偿客户损失（）

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