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[主观题]

服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业

都应该向顾客做出服务承诺。()

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更多“服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此…”相关的问题

第1题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，可靠性是指()

A.设备、工具、人员和书面材料的外表

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第2题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，安全性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第3题

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第4题

按照泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？()

A.对顾客请求的专注、快捷和自发性

B.主动帮助顾客

C.急顾客之所急、想顾客之所想

D.准确执行所承诺服务的能力

E.谦恭态度及赢得顾客信任的能力

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第5题

关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的( )。

A.信任

B.承诺

C.福利

D.服务

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第6题

卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品(卷烟)的()。

A.传播

B.销售

C.交换

D.消费

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第7题

网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的营销。以下属于在线服务工具的有()。

A.QQ

B.电子邮件

C.聊天室

D.BBS

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第8题

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。（)

过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的期望，对服务企业是不利的。( )

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第9题

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。()

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。（)

T.对

F.错

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第10题

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。()

责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力。（)

A.错误

B.正确

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