![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_title.png)
[单选题]
公司处理客诉的原则()
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
C、立即处理、马上解决
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
C、立即处理、马上解决
A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责,不卑不抗
A.感谢:顾客的意见是对门店的关心和爱护,不能只表示歉意或同情,更应该表示真诚的感谢
B.尊重:顾客永远是对的原则,必要的时候作让步
C.迅速:顾客意见应在现场5分钟内解决,不能立即解决的,应与顾客约定答复时间
D.谨慎:不轻易做出选择或解释
E.应变:对特殊问题及不同情况应区别对待,随机应变的进行处理
F.一致:对同类处理可适当参照先例,保持处理的一致性
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.重大客诉处理原则:不升级,合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报,跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理,更重要需要跟进对内的原因分析,内部自查,以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解,遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理,特殊情况提前到食药监做好报备