题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
公司处理客诉的原则（）
A.顾客永远是对的
B.不推卸责任、敢于承担责任
C.立即处理、马上解决
答案
C、立即处理、马上解决
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A.符合法律法规及公司管理规范要求
B.坚持及时、客观、公正的处理原则
C.维护顾客合法权益与公司品牌声誉
D.首问负责，不卑不抗
A.感谢：顾客的意见是对门店的关心和爱护，不能只表示歉意或同情，更应该表示真诚的感谢
B.尊重：顾客永远是对的原则，必要的时候作让步
C.迅速：顾客意见应在现场5分钟内解决，不能立即解决的，应与顾客约定答复时间
D.谨慎：不轻易做出选择或解释
E.应变：对特殊问题及不同情况应区别对待，随机应变的进行处理
F.一致：对同类处理可适当参照先例，保持处理的一致性
A.站在顾客的角度想问题
B.未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C.将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D.处理客诉时要站在企业的立场
A.重大客诉处理原则：不升级，合理处理
B.已完结的重大客诉需要每日汇报，跟进中的重大客诉不需要汇报
C.重大客诉不仅仅需要跟进顾客端处理，更重要需要跟进对内的原因分析，内部自查，以及改进落地
D.客服主管需要对食安法、消法有一定了解，遇到涉及食安的客诉协同门店QC一起处理，特殊情况提前到食药监做好报备
